E-MAX je slovenský poskytovateľ internetu, digitálnej televízie a pevnej linky, ktorý ponúka spoľahlivé služby za férové ceny. Sme tu pre domácnosti aj firmy – s osobným prístupom, technickou podporou a kvalitným pripojením tam, kde ho potrebujete. Vyberte si internet, TV alebo VOIP podľa vašich potrieb a užívajte si stabilné spojenie každý deň.
Kontaktné informácie
Podpora
Naša podpora je tu pre vás
Či už ide o inštaláciu zariadenia, výpadok pripojenia alebo fakturáciu, E-MAX podpora vám pomôže rýchlo a spoľahlivo. Tu nájdete sprievodcu postupu v prípade, že narazíte na problém.
V E-MAX sa každý deň staráme o to, aby naše služby internetu, televízie a telefonovania fungovali spoľahlivo a bez prerušenia. Občas sa však môže vyskytnúť situácia, keď niečo nefunguje tak, ako by malo. Aby ste nemuseli zbytočne strácať čas, pripravili sme pre vás jednoduchý návod, čo v takom prípade urobiť.
1. Skontrolujte základné veci doma
Veľa porúch je spôsobených drobnosťami, ktoré sa dajú vyriešiť rýchlo a jednoducho:
- Skontrolujte napájanie – či je modem, router alebo TV box zapojený do elektriny a svietia na ňom kontrolky.
- Pozrite káble – uistite sa, že kábel od internetu alebo televízie je správne pripojený a neuvoľnil sa.
- Wi-Fi alebo kábel? – ak používate bezdrôtové pripojenie, skúste zariadenie pripojiť priamo cez kábel. Takto zistíte, či je problém v samotnej sieti alebo iba vo Wi-Fi signále.
2. Skúste reštart
Najjednoduchší, no často najúčinnejší krok:
- Vypnite modem alebo router z elektriny na približne 30 sekúnd a potom ho znovu zapnite.
- To isté môžete urobiť aj s televíznym boxom.
- Reštart dokáže obnoviť spojenie a vo väčšine prípadov problém odstráni.
3. Overte, či nejde o plošnú poruchu
Niekedy môže byť problém spôsobený výpadkom v širšej oblasti.
- Opýtajte sa susedov alebo známych v okolí, ktorí tiež používajú služby E-MAX, či majú rovnaký problém.
- Ak áno, pravdepodobne ide o hromadný výpadok, ktorý už naši technici riešia. O týchto výpadkoch pravidelne informujeme aj na našom webe alebo sociálnych sieťach.
4. Kontaktujte naše zákaznícke centrum
Ak ste všetko skontrolovali a problém pretrváva, sme tu pre vás. Môžete nás kontaktovať týmito spôsobmi:
- telefonicky na čísle +421 56 333 8000 - táto linka je dostupná 07-22/7, takže kedykoľvek nastane problém, sme pre vás k dispozícii
- e-mailom na adrese poruchy@e-max.sk
- prostredníctvom kontaktného formulára na www.e-max.sk
Aby sme vám vedeli pomôcť čo najrýchlejšie, pripravte si:
- vaše meno a adresu, alebo prípadne číslo zmluvy, ktoré nájdete na zmluve, alebo faktúrach (tam je uvedený ako číslo pre variabilný symbol)
- typ služby, pri ktorej nastal problém (internet, televízia, telefonovanie)
- čo presne sa deje (napr. „Internet sa pripája, ale je veľmi pomalý“ alebo „Na televízii nejde zvuk“)
5. Ako to riešime my
- Po nahlásení poruchy naši technici najskôr preveria zariadenie na diaľku.
- Ak problém vieme vyriešiť okamžite, navedieme vás krok za krokom, ako to urobiť.
- Ak sa porucha nedá odstrániť na diaľku, dohodneme s vami termín návštevy technika priamo u vás doma.
6. Tipy, ktoré vám ušetria čas
- Reštartujte zariadenie – v mnohých prípadoch to pomôže
- Používajte kvalitný router – ak máte doma viac zariadení pripojených na Wi-Fi, slabší router môže spôsobovať spomalenie internetu.
- Majte pripravené informácie – keď voláte na zákaznícke centrum, čím presnejšie popíšete problém, tým rýchlejšie ho vyriešime.
Potrebujete si nastaviť svoju e-mailovú schránku v počítači alobile?
Nižšie nájdete všetko, čo k tomu potrebujete:
🔹 IMAP – vhodné pri používaní e-mailu na viacerých zariadeniach
- Server prichádzajúcej pošty: mail.trenet.sk
- Port (nešifrované spojenie – bez SSL): 143
- Port (šifrované spojenie – SSL): 993
🔹 POP3 – vhodné pri sťahovaní e-mailov do jedného zariadenia
- Server prichádzajúcej pošty: mail.trenet.sk
- Port (nešifrované spojenie – bez SSL): 110
- Port (šifrované spojenie – SSL): 995
🔐 Prihlasovacie meno:
Použite svoju e-mailovú adresu, ktorá je uvedená vo vašej zmluve.
Chcete si overiť, či vám internet „fičí" tak, ako má? Dáme vám jednoduchý a spoľahlivý návod, ako na to správne – bez skreslených výsledkov.
1. Skontrolujte stav siete
Prejdite kabeláž – skontrolujte, či nie je kábel poškodený alebo zalomený. Pred samotným meraním reštartujte svoj router/modem – čerstvý štart zlepší stabilitu spojenia.
2. Faktory, ktoré ovplyvňujú Wi-Fi signál
Umiestnenie routera: Router patrí do centrálnej časti bytu, nie do skrine alebo rohu pod stolom.
Hrubé steny a železné výstuhy výrazne znižujú dosah Wi-Fi.
Iné Wi-Fi siete (napr. od susedov) môžu rušiť vašu – čím ich je viac, tým je signál slabší.
TIP: Ak môžete, merajte vždy cez kábel. Wi-Fi nie je spoľahlivý nástroj na presné meranie!
3. Čo ovplyvňuje rýchlosť pripojenia?
Váš hardvér: Slabý procesor (CPU) alebo málo pamäte (RAM) môžu skresliť výsledky.
Vírusy a malware: Zaťažujú počítač na pozadí. Skontrolujte správcu úloh (Ctrl + Shift + Esc) – ak je procesor vyťažený nad 80 %, meranie nebude presné.
Aktualizujte softvér: aj prehliadač a operačný systém. Výrobcovia často riešia chyby, ktoré môžu spomaliť internet.
4. Čo urobiť pred samotným meraním?
Zapojte internetový kábel priamo do PC
Aktualizujte operačný systém aj internetový prehliadač
Na čas merania vypnite:
- – antivírus
- – firewall
- – ostatné zariadenia pripojené na Wi-Fi (TV, mobily, konzoly…)
Zatvorte všetky programy a nepoužívajte PC počas merania
5. Kde merať rýchlosť?
https://www.speedtest.net/server/16459 – odporúčaný server
Pri rýchlostiach nad 300 Mbit/s odporúčame použiť mobilnú alebo desktopovú aplikáciu: https://www.speedtest.net/apps
Dôležité upozornenie:
Wi-Fi nepridáva rýchlosť, iba rozširuje dostupnosť signálu. Pre presné meranie vždy použite káblové pripojenie.
Máte problém so zariadením a potrebujete pomoc od technickej podpory E-MAX? Využite našu službu vzdialeného prístupu – technik sa pripojí k vášmu zariadeniu bezpečne a vykoná potrebný servisný úkon na diaľku.
Ako to funguje?
- Stiahnete si aplikáciu AnyDesk podľa svojho operačného systému
- Pošlete nám prístupový kód
- Náš technik sa pripojí a vykoná servisný zásah – rýchlo, pohodlne a bez potreby návštevy
Vyberte si verziu pre svoj operačný systém:
👉 Kliknutím na vybraný operačný systém vyjadrujete súhlas s tým, aby spoločnosť E-MAX Internet & IT s.r.o. mala vzdialený prístup do vášho zariadenia v nevyhnutnom rozsahu a na nevyhnutný čas potrebný na vykonanie servisného zásahu.
Dôležité informácie o bezpečnosti
- – Zákazník je zodpovedný za to, aby počas zásahu neboli dostupné žiadne súbory s osobnými údajmi.
- – Nepretrvávajúci prístup: Po ukončení servisu je vzdialený prístup ukončený.
- – E-MAX nepristupuje k vašim dátam a nijako s nimi nemanipuluje.
- – Výsledok servisu závisí aj od softvérových nastavení, ktoré nie sú súčasťou služby (napr. antivírusy, firewally, poškodený systém atď.).