Problémy s E-MAX TV2GO na televízoroch TCL: Vieme, ako to rýchlo opraviť

Vážení zákazníci,

ak doma vlastníte televízor značky TCL so systémom Google TV, v posledných dňoch ste mohli postrehnúť nečakané komplikácie. Na niektorých modeloch sa totiž začal prejavovať globálny technický problém, ktorý spôsobuje nefunkčnosť a padanie rôznych aplikácií.

Chceme vás ubezpečiť, že chyba nie je na vašej strane a netýka sa len našej aplikácie E-MAX TV2GO. Rovnaké výpadky postihli aj iné populárne celosvetové služby, ako je napríklad Spotify.

V čom je problém?

Za všetkým stojí automatická aktualizácia systémového komponentu priamo od spoločnosti Google s názvom Android System WebView (konkrétne verzia com.google.android.webview v. 148.0.7778.120). Táto systémová súčasť zaisťuje zobrazovanie webového obsahu v aplikáciách, no jej najnovšia verzia si, žiaľ, nerozumie so softvérom televízorov TCL.

Pripravili sme pre vás dva jednoduché postupy, ako vrátiť systém do funkčného stavu. Vyberte si ten, ktorý vám viac vyhovuje podľa menu vašej TV.

Hlavný postup

Cez Rýchle nastavenia → Spravovať aktualizácie

1. Začnite kliknutím na Rýchle nastavenia (ikona ozubeného kolesa vpravo hore).
2. Ďalej kliknite na Všetky nastavenia (vpravo hore).
3. Prejdite do sekcie Aplikácie.
4. Zvoľte možnosť Spravovať aktualizácie.
5. Kliknite na Prehliadnuť dostupné aktualizácie.
6. Vyberte V tomto zariadení.
7. Nájdite v zozname Android System Webview.
8. Kliknite na Odinštalovať a potvrďte voľbou OK.

Alternatívny postup

Použite tento postup, ak nemáte v menu položku „Spravovať aktualizácie".

Cez zoznam aplikácií

1. Prejdite do sekcie Aplikácie.
2. Kliknite na Zobraziť všetky aplikácie.
3. Úplne dole vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
4. Nájdite v zozname Android System Webview (com.google.android.webview).
5. Kliknite na Odinštalovať aktualizácie.

A na záver — reštart

Ak by ste mali s postupom akékoľvek ťažkosti, naša technická podpora je tu pre vás.

Technická podpora: 056 333 8000

E-mail: e-max@e-max.sk

Tím E-MAX